Edelweiss Holiday Homes
1. Identificación y objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de servicios de alojamiento turístico ofrecidos a través de la página web de Edelweiss Holiday Homes (en adelante, “la Empresa”), que actúa como intermediaria y mandataria de los propietarios de los alojamientos.
La Empresa no es parte del contrato de alojamiento, sino que actúa en nombre y por cuenta del propietario en virtud de un contrato de mandato.
2. Naturaleza del contrato
Al realizar una reserva a través de la web, el huésped celebra un contrato de alojamiento de temporada directamente con el propietario del alojamiento.
La Empresa actúa como intermediaria en:
3. Aceptación de condiciones
La realización de una reserva implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales, así como de las condiciones específicas del alojamiento (normas de la casa, ocupación, precios y políticas particulares).
4. RESERVA Y CONFIRMACIÓN
Tras la confirmación de la reserva, el huésped dispone de un plazo indicado en la confirmación para abonar el depósito correspondiente.
La reserva solo se considerará confirmada cuando:
El impago en plazo podrá suponer la cancelación automática de la reserva, sin obligación de aviso previo, quedando el alojamiento disponible para terceros.
5. PAGOS Y DOCUMENTACIÓN DE VIAJE
Una vez recibido el pago final, el huésped recibirá la información de llegada, incluyendo:
6. LLEGADA Y SALIDA (CHECK-IN / CHECK-OUT)
Salvo indicación específica del alojamiento:
Las llegadas fuera del horario establecido pueden estar sujetas a disponibilidad y coste adicional.
El huésped deberá comunicar con antelación cualquier retraso en la llegada.
7. DOCUMENTACIÓN OBLIGATORIA
De conformidad con la normativa vigente, todos los huéspedes deberán identificarse mediante documento oficial válido antes o en el momento del check-in.
El incumplimiento de este requisito podrá impedir la entrega de llaves.
8. FIANZA
Cuando proceda, podrá solicitarse una fianza como garantía por posibles daños.
La fianza podrá ser:
La devolución se realizará tras la salida y comprobación del estado del alojamiento, en un plazo habitual de hasta 7 días.
En caso de daños, estos podrán ser descontados total o parcialmente de la fianza.
9. DAÑOS
El huésped será responsable de los daños causados en el alojamiento o su inventario durante su estancia.
Los daños derivados de uso negligente o incumplimiento de normas podrán ser cargados al huésped, incluso si superan el importe de la fianza.
10. RECLAMACIONES
Cualquier incidencia deberá comunicarse dentro de las 48 horas posteriores a la llegada.
Las reclamaciones posteriores a la salida deberán presentarse en un plazo máximo de 14 días.
11. MASCOTAS
Algunos alojamientos permiten mascotas, lo cual estará indicado en la descripción.
Condiciones generales:
El incumplimiento de las normas podrá implicar cargos adicionales.
12. OCUPACIÓN MÁXIMA
No está permitida la superación del número máximo de ocupantes indicado en cada alojamiento.
El incumplimiento podrá suponer:
13. SERVICIOS Y SUMINISTROS
Los suministros (agua, electricidad, internet) pueden verse afectados por causas externas.
Edelweiss no será responsable de interrupciones temporales ajenas a su control razonable.
14. ACTIVIDADES EN EL ENTORNO
Las propiedades se encuentran en entornos residenciales.
Pueden producirse obras o actividades externas ajenas a Edelweiss o al propietario, sin que ello genere derecho a compensación.
15. CANCELACIONES
Las condiciones de cancelación aplicables serán las indicadas en la reserva.
Salvo condiciones específicas:
Se recomienda seguro de viaje.
16. ESTANCIAS LARGAS Y COSTES ADICIONALES
En estancias largas o de temporada baja, podrán aplicarse costes adicionales por consumo de electricidad o servicios específicos.
Los importes y condiciones serán indicados en la confirmación de reserva.
17. OBLIGACIONES DEL HUÉSPED
El huésped se compromete a:
18. NORMAS DE SALIDA
El alojamiento deberá dejarse en condiciones razonables de orden:
Podrán aplicarse cargos adicionales si se requiere limpieza extraordinaria.
19. FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de fuerza mayor, incluyendo, entre otros:
En estos casos podrán ofrecerse alternativas o reembolsos según situación.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
21. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con reservas o condiciones:
Edelweiss Holiday Homes – [email protected]